Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'annulation avant que leur commande n'entre dans le processus de traitement. Dans les conditions habituelles, les commandes non expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation dans un délai de 24 heures après la passation de la commande.
Une fois la commande confirmée, elle peut entrer dans les processus de traitement en entrepôt, de préparation de commande, de préparation des articles, d'emballage et de transfert au transporteur. Les commandes ayant atteint l'une de ces étapes peuvent ne plus pouvoir être annulées.
Si la commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d'échange.
Traitement des commandes et informations d'expédition
Après la soumission d'une commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci et organisons les étapes suivantes du traitement. Le traitement d'une commande comprend généralement la vérification des informations, la préparation en entrepôt, l'emballage des articles et la remise au transporteur pour l'expédition.
Lorsque la commande entre dans le processus de préparation en entrepôt ou de transport, les opérations associées peuvent déjà avoir commencé. La possibilité d'annulation peut donc dépendre de l'état réel de traitement de la commande.
Le statut de la commande est mis à jour en fonction de son avancement réel. Les consommateurs peuvent consulter les informations correspondantes via les moyens de suivi de commande disponibles sur le site.
Méthode de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de l'envoi d'une demande d'annulation, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat afin de nous permettre de vérifier le statut de la commande et de traiter votre demande.
Nous évaluerons la possibilité d'effectuer l'annulation en fonction de l'avancement actuel de la commande et informerons le consommateur du résultat du traitement.
Délai de traitement du remboursement
Si la demande d'annulation de commande est confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement du remboursement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. En raison des délais de traitement variables selon les établissements de paiement, les banques ou les prestataires de paiement, le délai réel de réception des fonds peut varier.
Une fois le remboursement effectué, les consommateurs peuvent consulter les informations relatives au remboursement selon le moyen de paiement utilisé.
Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible
Les situations suivantes peuvent empêcher l'annulation d'une commande :
La commande est déjà entrée dans le processus de préparation en entrepôt, d'emballage des articles ou de tri des commandes.
La commande a déjà été remise au transporteur et est entrée dans le processus de transport.
La commande a déjà été prise en charge par le transporteur ou le processus de livraison a commencé.
Pour les commandes expédiées qui ne peuvent plus être annulées, les consommateurs peuvent consulter la politique de retour et d'échange pour connaître les options d'assistance après-vente disponibles.
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, le statut d'une commande ou le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 5602 9 Mile Rd, Maryville, TN 37801, US
Téléphone : +1 (865) 742-6381
E-mail : hello@curatedandrooted.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous fournirons l'assistance appropriée en fonction de votre demande et du statut réel de votre commande.