Contact

Coordonnées

Adresse : 5602 9 Mile Rd, Maryville, TN 37801, US

Téléphone : +1 (865) 742-6381

E-mail : hello@curatedandrooted.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact du site. Le formulaire de contact est utilisé pour recueillir les demandes liées aux commandes ainsi que les demandes générales, afin de nous permettre de comprendre votre besoin et d'assurer le suivi approprié.

Assistance

Notre équipe d'assistance clientèle peut vous aider pour les demandes suivantes :

Le suivi de l'état des commandes et des informations de livraison, notamment l'avancement des commandes, les informations de livraison et les questions relatives au transport.

Les questions liées au paiement et au règlement, notamment le processus de paiement et les informations relatives aux commandes.

Les retours, échanges et demandes après-vente, notamment les demandes de retour, les procédures d'échange et les sujets liés au service après-vente.

Les demandes d'informations sur les produits, notamment les détails des produits, les informations d'utilisation et les questions avant achat.

Les problèmes liés à l'utilisation du site, notamment le compte, les fonctionnalités des pages et les questions relatives au processus d'achat.

Délai de réponse

Nous répondons généralement à vos demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les périodes de fêtes ou lorsque le volume de demandes augmente, le délai de réponse peut être légèrement prolongé. Toutes les demandes sont traitées dans l'ordre de réception.

Conseils de communication

Afin de nous aider à traiter votre demande avec plus de précision, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail fournie est correcte afin que nous puissions vous envoyer notre réponse.

Si vous n'avez pas reçu notre réponse, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou tout autre dossier de filtrage de votre messagerie.

Informations sur notre fonctionnement

Nous accordons de l'importance à chaque demande de nos clients et nous nous engageons à fournir un service d'assistance client continu et stable.

Notre système d'assistance est organisé autour des différentes étapes du parcours d'achat, notamment les commandes, la livraison, le paiement et le service après-vente, afin de permettre aux utilisateurs d'obtenir une aide adaptée via des canaux de contact clairs.

Toutes les demandes sont traitées selon leur ordre de réception. Nous fournissons les informations et l'assistance appropriées en fonction de chaque situation.