Politique de retour et d'échange
Durée et champ d'application
Cette politique de retour et d'échange s'applique aux produits achetés via notre site.
Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de retour de 30 jours comprend le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables.
Le droit légal de rétractation de 14 jours et le service de retour commercial proposé par le site correspondent à des droits de nature différente et ne sont pas cumulables. Le droit de rétractation s'applique conformément aux dispositions applicables, tandis que le service de retour commercial est soumis aux conditions indiquées dans cette politique.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de rétractation dans le délai prévu à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif de retour.
Si un consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous transmettre sa demande dans le délai applicable et retourner le produit conformément à la procédure de retour.
Les produits retournés doivent répondre aux conditions raisonnables de retour, notamment être conservés dans un état approprié et être renvoyés conformément aux instructions fournies.
Le droit légal de rétractation constitue un droit accordé aux consommateurs conformément aux dispositions applicables et ne représente pas un service commercial proposé par le site.
Service de retour commercial de 30 jours
Le site propose un service de retour commercial pouvant aller jusqu'à 30 jours afin de prendre en charge les demandes de retour répondant aux conditions requises.
Ce service constitue une disposition commerciale mise en place en complément des droits légaux des consommateurs. Le service de retour commercial de 30 jours comprend la période de rétractation légale de 14 jours.
Les demandes de retour effectuées au-delà du champ d'application du droit légal de rétractation doivent respecter les conditions du service de retour commercial prévues dans cette politique, notamment concernant l'état du produit, les modalités de retour et les exigences de vérification.
Responsabilité de qualité de 24 mois
En cas de problème de qualité concernant un produit, les consommateurs peuvent bénéficier de la protection relative à la responsabilité de qualité conformément aux dispositions applicables.
La responsabilité de qualité est différente d'un retour sans motif et s'applique principalement lorsque le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou tout autre problème empêchant une utilisation conforme aux attentes normales.
Si un produit présente un problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter et fournir les informations relatives à la commande ainsi qu'une description du problème afin de permettre un traitement approprié.
Conditions de retour
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité.
Le produit présente un défaut d'apparence.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas de réception d'un mauvais article.
Les fonctionnalités du produit ne correspondent pas clairement à la description indiquée sur la page produit.
Le produit présente une différence de couleur importante.
Le produit présente une odeur anormale.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Toute autre situation affectant l'utilisation normale du produit ou ne correspondant pas aux informations d'achat.
Les produits faisant l'objet d'une demande de retour doivent être renvoyés selon des modalités raisonnables. L'état du produit retourné peut faire l'objet d'une vérification afin de déterminer s'il répond aux conditions de retour.
Procédure de retour et d'échange
Lorsqu'un consommateur soumet une demande de retour ou d'échange, il doit fournir les informations relatives à la commande, les informations d'achat ou tout justificatif pertinent afin de permettre la vérification de la commande.
Les demandes concernées sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après approbation de la demande, nous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions détaillées de retour.
Pour les demandes de retour répondant aux conditions requises, une étiquette de retour prépayée électronique sera fournie. Le consommateur devra télécharger et imprimer l'étiquette de retour, puis renvoyer le produit conformément aux instructions.
La procédure d'échange commence après réception du produit retourné par l'entrepôt. L'entrepôt effectuera la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que le contrôle de qualité.
Après confirmation que le produit répond aux conditions d'échange, la procédure d'échange sera engagée.
Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle. Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un produit échangé, veuillez consulter la Politique de livraison du site.
Politique concernant les frais de retour
Pour les retours effectués pour des raisons autres qu'un problème de qualité, les frais de transport directs liés au retour du produit sont à la charge du consommateur.
Pour les produits présentant un problème de qualité ou en cas de réception d'un mauvais article, nous prendrons en charge les frais de transport de retour raisonnables.
Les modalités précises de retour seront confirmées selon la situation de la commande et le motif du retour.
Procédure de remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation de son contrôle, le remboursement sera soumis au processus de traitement.
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.
Le montant du remboursement sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
En raison des différences de délais de traitement entre les banques, les établissements de paiement ou les méthodes de paiement utilisées, le délai réel de réception des fonds peut varier.
Politique d'échange
Les demandes d'échange doivent répondre aux conditions prévues dans cette politique de retour et d'échange.
Après réception du produit retourné, l'entrepôt effectuera la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que le contrôle de qualité.
Après confirmation que le produit répond aux conditions d'échange, la procédure d'échange sera engagée.
Le produit échangé sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.
Pour connaître le délai de transport après un échange, veuillez consulter la Politique de livraison du site.
Politique d'annulation de commande
Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande dans un délai de 24 heures après sa validation.
Si la commande est déjà entrée dans l'une des étapes suivantes, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement :
Traitement en entrepôt.
Préparation de commande.
Expédition et transport.
Les commandes déjà engagées dans les étapes suivantes devront être traitées conformément à la politique de retour.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Adresse: 5602 9 Mile Rd, Maryville, TN 37801, US
Téléphone: +1 (865) 742-6381
E-mail: hello@curatedandrooted.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Lors de votre prise de contact, veuillez fournir les informations relatives à votre commande afin de nous permettre de comprendre votre demande et de vous apporter l'assistance appropriée.
Déclaration relative aux droits légaux des consommateurs
Cette politique de retour et d'échange ne limite aucun des droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément aux dispositions applicables.
Les droits légaux et le service de retour commercial proposé par le site s'appliquent séparément.
Lorsque les dispositions applicables accordent aux consommateurs un niveau de protection supérieur, ces dispositions seront appliquées.