Politique de retour et d'échange

Merci pour votre achat. Nous souhaitons que le processus de retour, d’échange et de remboursement soit simple et clair. Si vous avez besoin d’assistance après votre achat, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai constitue la période globale de demande. Pendant les 14 premiers jours, le droit légal de rétractation peut s’appliquer ; du 14e au 30e jour, les retours sont traités dans le cadre de notre politique commerciale.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit. La rétractation ne nécessite pas que le produit présente un défaut de qualité.

Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit sont traités conformément à la législation applicable et aux informations qui vous ont été communiquées avant l’achat.

Retour commercial sous 30 jours

Le retour sous 30 jours constitue une possibilité commerciale proposée par nos soins. Le délai court à compter de la réception du produit et couvre la période pendant laquelle le droit légal de rétractation peut s’appliquer.

Pour tout retour demandé après les 14 premiers jours mais dans le délai de 30 jours, le produit doit répondre aux conditions prévues par notre politique de retour commercial. Cette possibilité commerciale ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Situations permettant un retour ou un échange

Sous réserve des conditions applicables, vous pouvez notamment demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème de qualité ;
• Le produit présente un défaut esthétique manifeste ;
• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
• Les fonctionnalités du produit diffèrent manifestement de sa description sur le site ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Toute autre situation répondant aux exigences de la législation applicable ou aux conditions de notre politique de retour commercial.

Pour les problèmes liés au produit, nous pouvons vous demander des photos, des vidéos ou toute autre information permettant de vérifier son état. Les demandes sont examinées de manière raisonnable sur la base des informations disponibles, notamment les données de commande, la preuve d’achat, l’état du produit, la description du problème, les photos ou vidéos fournies et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à la livraison.

Si le produit ne répond pas aux conditions applicables à un retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à la présente politique. Lorsque vos droits légaux sont concernés, ceux-ci sont traités conformément à la législation applicable.

Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez soumettre votre demande de retour ou d’échange via les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Afin de nous permettre de vérifier votre commande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Votre preuve d’achat ou les informations relatives au paiement ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photos ou vidéos du produit ;
• Les informations nécessaires concernant la livraison ou le transport.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de toutes les informations nécessaires, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande, l’état du produit ainsi que les éléments que vous avez fournis. Lorsque la demande répond aux conditions applicables, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

Étape 3 : Obtenir l’adresse de retour et l’étiquette de retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions correspondantes.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions fournies.

Veuillez ne pas envoyer le produit à l’adresse de l’expéditeur figurant sur l’emballage d’origine, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n’a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l’adresse désignée qui vous aura été communiquée après l’approbation de votre demande.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi.

Étape 4 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions fournies.

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée est prévue pour votre demande, veuillez utiliser la Return Label électronique que nous vous avons fournie.

Étape 5 : Réception et contrôle du produit retourné

Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement, à la vérification des informations de commande et à l’examen de l’état du produit. Lorsque cela est nécessaire, un contrôle de qualité pourra également être effectué.

Une fois que nous avons confirmé que le produit répond aux conditions applicables au retour ou à l’échange, nous poursuivrons avec le traitement du remboursement ou de l’échange.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité ou à une responsabilité de notre part, notamment en cas de changement d’avis, de taille inadaptée, de préférence de couleur, d’achat en double ou pour tout autre motif personnel, les frais directs de transport du retour sont à votre charge, sous réserve que le retour commercial soit éligible.

Ces frais peuvent varier en fonction du transporteur, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu d’expédition. Il n’est donc pas possible de fournir un montant fixe applicable à tous les retours. Avant l’expédition, vous pouvez contacter le transporteur de votre choix afin d’obtenir une estimation des frais.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour est confirmé comme relevant de notre responsabilité, notamment en cas de problème de qualité, d’erreur d’expédition, de différence manifeste entre le produit et sa description ou de dommage survenu pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables et fournissons une étiquette de retour prépayée électronique pour les retours éligibles. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette afin de l’utiliser.

Procédure de remboursement

Après la livraison du produit retourné à l’adresse désignée, nous procéderons à sa réception, à son enregistrement et aux contrôles nécessaires de son état.

Une fois le retour validé et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé sera calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Pour les commandes ayant bénéficié d’une promotion, d’un code de réduction, d’une carte cadeau ou de tout autre avantage, le montant du remboursement sera déterminé en fonction du montant réellement payé et des conditions applicables.

Une fois le remboursement traité, le délai avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement, de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous en expliquerons la raison et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à la présente politique.

Politique d’échange

Les produits éligibles à un échange doivent faire l’objet d’une demande selon la procédure de retour et d’une validation préalable.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à sa réception, à son enregistrement et aux contrôles nécessaires de son état. Une fois les conditions d’échange confirmées, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement.

Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du produit retourné.

Pour la première demande d’échange d’une même commande, nous prenons en charge les frais de transport liés à la réexpédition du produit de remplacement. Par « premier échange », nous entendons le premier échange suivi d’une réexpédition pour une même commande ; ce principe ne s’applique pas séparément à chaque article d’une même commande.

Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour cette même commande, les frais de transport liés à la nouvelle réexpédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition du produit échangé, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

Situations ne donnant généralement pas droit à un retour commercial

Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions de notre retour commercial :

• Une demande soumise après l’expiration du délai de 30 jours applicable au retour commercial ;
• Un produit endommagé ou altéré en raison de son utilisation, de son installation, de son lavage, de sa modification, de sa réparation, d’un mauvais stockage ou de toute autre cause imputable à une manipulation inappropriée ;
• Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments inclus ou tout autre élément nécessaire au respect des conditions de retour ;
• Un produit retourné sans demande préalable ni validation ;
• Un produit envoyé à une adresse qui n’a pas été désignée après l’examen de la demande ;
• Un retour qui n’a pas été effectué conformément aux instructions fournies ;
• Toute situation dans laquelle, compte tenu de la nature du produit, le retour commercial n’est pas applicable.

Ces conditions définissent uniquement le champ d’application de notre retour commercial. Elles ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez. En cas de problème de qualité ou de tout autre droit du consommateur protégé par la législation applicable, nous traiterons la situation conformément aux règles en vigueur.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de remise au transporteur ou d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible. Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et tenterons, dans la mesure du possible, d’intercepter son traitement ou son expédition afin de limiter les démarches supplémentaires.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.

Nous contacter

Pour soumettre une demande de retour, d’échange ou d’annulation, ou pour toute autre question concernant le service après-vente, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Adresse: 5602 9 Mile Rd, Maryville, TN 37801, US

Téléphone: +1 (865) 742-6381

E-mail: hello@curatedandrooted.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Votre preuve d’achat ;
• Une description du problème rencontré ;
• Les photos ou vidéos pertinentes.

Nous utiliserons les informations relatives à votre commande et à votre produit pour vous accompagner dans les prochaines étapes.