Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France. Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et acheminés jusqu’à l’adresse indiquée après transport international et, le cas échéant, formalités de dédouanement.
Nous ne livrons actuellement aucun autre pays ou territoire.
Frais de livraison
- Commandes inférieures à 150 € : frais de livraison de 10 €.
- Commandes de 150 € ou plus : livraison offerte.
Les frais applicables sont indiqués lors de la commande, avant sa validation.
Taxes et droits de douane
Nous utilisons, pour les expéditions internationales, un service avec droits acquittés (Delivered Duty Paid – DDP).
Les prix affichés incluent les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables. Les formalités douanières et les frais associés sont pris en charge par nous ou nos partenaires logistiques.
Le montant indiqué lors du paiement constitue le montant à régler pour la commande. Dans les conditions normales, aucun frais supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou à l’importation ne sera demandé à la livraison.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment la validation de la commande, la préparation, l’emballage et la remise du colis au transporteur.
En période de forte activité, de jours fériés ou en cas de circonstances particulières, ce délai peut être prolongé.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction du transport international, des formalités douanières, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.
Le processus de livraison comprend généralement :
Commande → Préparation → Expédition → Transport international → Dédouanement → Livraison → Réception
Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur en fonction des caractéristiques de la commande, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques.
Selon les besoins, les commandes peuvent notamment être confiées à FedEx, UPS ou DHL Express. Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre.
Suivi de commande
Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées par e-mail.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande » du site à l’aide de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone et de votre numéro de commande.
Les informations de suivi sont mises à jour en fonction des données transmises par le transporteur et peuvent présenter un certain délai.
Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Livraison et responsabilités
Les délais peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande. Les problèmes résultant d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de joindre le destinataire peuvent engager votre responsabilité.
Lorsque le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée dans la commande, celle-ci est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur sur la base des informations disponibles et des résultats de son enquête.
À la réception de votre commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
En cas de dommage visible ou d’anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur et nous contacter dans les meilleurs délais.
Si un problème est constaté après réception, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré afin que nous puissions vous accompagner dans son traitement.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, son suivi, une livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via les moyens de contact indiqués sur le site.
Adresse: 5602 9 Mile Rd, Maryville, TN 37801, US
Téléphone: +1 (865) 742-6381
E-mail: hello@curatedandrooted.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile relative à votre achat.