Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France.
La zone de livraison indique les régions dans lesquelles nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés après transport international et procédures de dédouanement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d'autres pays ou régions.
Informations sur les frais de livraison
Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison finaux seront indiqués lors du processus de paiement afin que les consommateurs puissent consulter les informations relatives aux frais avant de confirmer leur commande.
Informations sur les taxes et frais
Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés (Delivered Duty Paid) pour le traitement des commandes internationales.
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation. Les formalités d'importation, les procédures de dédouanement et les frais nécessaires sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.
Le montant payé par le consommateur lors du paiement correspond au montant final à régler pour la commande. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou autres frais cachés ne sera demandé au moment de la réception ou du dédouanement.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage des produits, l'organisation de l'expédition ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Nous traitons les commandes selon les conditions réelles d'exploitation et poursuivons ensuite le processus de livraison.
Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger et sont livrés à l'adresse indiquée après transport international et procédures de dédouanement.
Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut être affecté par les arrangements de transport international, les procédures de dédouanement, les opérations logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres situations indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Le processus complet de livraison comprend généralement :
Commande → Traitement de la commande → Expédition du produit → Transport international → Dédouanement → Livraison à l'adresse indiquée → Réception
Transporteurs logistiques
Les commandes sont confiées à un transporteur adapté selon les caractéristiques des produits, l'adresse de livraison et les ressources logistiques disponibles.
Nous pouvons utiliser des prestataires de transport international tels que FedEx, UPS et DHL Express pour assurer le transport des commandes.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction des besoins de la commande et des arrangements logistiques afin de permettre le bon déroulement du processus de livraison.
Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, les consommateurs recevront par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi.
Les consommateurs peuvent consulter l'état de livraison de leur commande via la page « Suivi de commande » du site en saisissant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que leur numéro de commande.
La mise à jour des informations de suivi dépend de la synchronisation du système du transporteur et peut, dans certains cas, présenter un délai.
Si le statut d'une commande n'est pas mis à jour pendant une période prolongée, les consommateurs peuvent nous contacter via les coordonnées fournies sur le site en indiquant leur numéro de commande afin de permettre une vérification.
Responsabilités et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres situations indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Ces situations peuvent entraîner une modification du délai de livraison et correspondent à des circonstances pouvant survenir dans le cadre du transport international.
Les consommateurs doivent s'assurer que l'adresse de livraison et les coordonnées fournies sont exactes et complètes. En cas de problème de livraison causé par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l'impossibilité de contacter le destinataire, les responsabilités correspondantes peuvent incomber au consommateur.
Lorsque le colis est confirmé comme livré par le transporteur à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous effectuerons un suivi conformément aux résultats de l'enquête du transporteur et aux informations disponibles.
Conseils lors de la réception
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant d'accepter la livraison afin de détecter d'éventuels dommages visibles ou anomalies.
Si l'emballage présente des dommages ou une situation inhabituelle, les consommateurs peuvent le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées fournies sur le site.
Si un problème est constaté après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant les informations relatives à la commande ainsi qu'une description du problème afin de permettre un traitement approprié.
Coordonnées
Pour toute demande concernant le suivi de commande, les problèmes liés à la livraison ou les questions relatives au service après-vente, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail ou via les canaux de contact fournis sur le site.
Adresse: 5602 9 Mile Rd, Maryville, TN 37801, US
Téléphone: +1 (865) 742-6381
E-mail: hello@curatedandrooted.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de faciliter la vérification des informations de commande, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations d'achat pertinentes lors de votre prise de contact.